Política de Privacidad – MACO Tattersall (Servicio de Asistencia en Ruta 24/7)
Política de Privacidad En Maco Tattersall S.A. (en adelante, la “Compañía”), consideramos la protección de tus datos personales como parte fundamental de nuestra propuesta de valor y de la relación que mantenemos con nuestros clientes, usuarios y prospectos. Por esta razón, trabajamos permanentemente para brindarte un mejor servicio cuando utilizas nuestros productos, solicitas información, accedes a nuestros servicios o interactúas con nosotros a través de distintos canales, incluyendo plataformas digitales como nuestro sitio web, aplicaciones móviles, centrales de atención telefónica o canales de mensajería como WhatsApp.
En este sentido, el adecuado tratamiento de los datos personales que nos compartes constituye un compromiso esencial para la Compañía. A través de este documento, buscamos informarte de manera clara quién es el responsable del tratamiento de tus datos personales, cuál es la finalidad y base legal con la cual los tratamos, a quiénes podemos comunicarlos, por cuánto tiempo los almacenamos, cómo los recopilamos y utilizamos, así como los mecanismos que hemos implementado para proteger tu privacidad y garantizar el ejercicio de tus derechos.
1. Responsable del Tratamiento El responsable del tratamiento de tus datos personales es Maco Tattersall S.A., RUT 77.078.261-9, con domicilio en Avenida Eduardo Frei Montalva 9829, Quilicura, a quien podrás contactar para cualquier consulta relacionada con privacidad al correo electrónico contacto@tattersall.cl.
2. Datos Personales que Recopilamos Los datos personales que tratamos incluyen:
- Datos de identificación y contacto: Nombre, apellido, RUT, número de teléfono y correo electrónico.
- Datos del Vehículo: Patente, marca, modelo, año y número de chasis (VIN), necesarios para la correcta validación y prestación de la asistencia.
- Datos de Geolocalización: Ubicación geográfica en tiempo real de tu dispositivo móvil o del vehículo, la cual es estrictamente indispensable para coordinar y enviar de manera exacta el servicio de asistencia en ruta (grúas, auxilio mecánico, etc.).
Datos de la Interacción: Información generada durante las llamadas a nuestra central de emergencias, conversaciones de WhatsApp, o formularios web, incluyendo el tipo de avería o siniestro reportado.
3. Finalidades del Tratamiento Estos datos serán utilizados con las siguientes finalidades principales:
- Prestación del Servicio de Asistencia en Ruta 24/7: Validar tu condición de cliente/beneficiario, procesar tus solicitudes de emergencia, coordinar el envío de asistencia técnica, grúas o servicios de rescate.
- Gestión de Soporte y Comunicación: Brindarte atención y soporte continuo, informarte sobre el estado de llegada de la asistencia y realizar encuestas de satisfacción para mejorar la calidad de nuestra atención.
- En el caso de la atención a través de canales como WhatsApp o llamadas telefónicas, al aceptar continuar la interacción (respondiendo ACEPTAR o presionando 1 para continuar), autorizas expresamente a la Compañía a utilizar tanto los datos previamente registrados como aquellos que se generen durante la comunicación, con el fin de gestionar adecuadamente tu requerimiento de asistencia.
4. Base Legal y Comunicación de Datos a Terceros El tratamiento de tus datos personales que has aceptado entregar, se constituye como obligación contractual y un requisito técnico/logístico indispensable para la prestación del servicio. Por ende, la solicitud de supresión o bloqueo de estos datos, se entenderá como un término anticipado imputable al cliente del servicio de asistencia, tales como:
- Empresas operadoras de grúas, talleres mecánicos, servicios de auxilio vial y/o servicios de emergencia médica en convenio.
- Empresas relacionadas o del mismo grupo del Holding Tattersall que participen en la cadena del servicio.
- Proveedores de plataformas tecnológicas de mensajería, mapas o centros de llamados.
Todo traspaso de información se realizará bajo estrictas condiciones de confidencialidad y seguridad, prohibiendo a dichos terceros utilizar tus datos para fines distintos a la prestación de la asistencia solicitada. En consecuencia, no se cederán datos para fines comerciales de terceras empresas del holding sin tu consentimiento previo, específico y separado. Asimismo, podrán ser comunicados a autoridades competentes cuando la normativa vigente así lo requiera.
5. Almacenamiento y Seguridad Tus datos personales serán almacenados únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas, asegurar la continuidad del servicio de asistencia contratado, o cumplir con obligaciones legales o regulatorias. Posterior a ello, de forma bloqueada se almacenarán por un plazo de 5 años, con la única finalidad de cumplir con responsabilidades legales o defender los intereses de la Compañía ante reclamaciones judiciales o administrativa. La Compañía adopta medidas de seguridad técnicas y organizativas proporcionales y razonables para proteger tus datos contra accesos no autorizados, pérdidas, alteraciones o usos indebidos.
6. Derechos del Titular Como titular de los datos personales, tienes derecho a acceder, rectificar, actualizar o solicitar la eliminación de tus datos, así como a oponerte a su tratamiento en los casos que corresponda, conforme a la normativa vigente. Para ejercer estos derechos, podrás contactarte a través del correo electrónico antes indicado. Nota: La revocación del consentimiento para el tratamiento de datos de geolocalización o de identificación del vehículo impedirá la correcta ejecución y entrega de los servicios de asistencia en ruta.
7. Modificaciones a la Política La presente Política de Privacidad se entiende integrada a los términos y condiciones que regulen el servicio de Asistencia en Ruta de la Compañía. Asimismo, la Compañía se reserva el derecho de modificar este documento en cualquier momento, informando oportunamente a través de sus canales oficiales o mediante alertas directas cuando los cambios afecten sustancialmente el uso de tus datos de ubicación o contacto.
Te invitamos a revisar detenidamente esta Política de Privacidad, y en caso de dudas o consultas, no dudes en contactarnos a través de contacto@tattersall.cl.
Resumen de las modificaciones principales aplicadas:
- Inclusión de la Geolocalización (Punto 2 y 3): Para una asistencia 24/7 en ruta, la ubicación exacta del cliente es el dato más importante. Debe estar explícito que se recopilará y rastreará para enviar la ayuda.
- Datos del Vehículo (Punto 2): Se añadió la recopilación de patentes y modelos, ya que los proveedores de asistencia (por ejemplo, las grúas) exigen estos datos antes de mover un vehículo.
- Transmisión de datos a Terceros Proveedores (Punto 4): Se aclaró de forma transparente que los datos se compartirán con los operarios de grúas, mecánicos o rescatistas de turno. Esto resguarda legalmente a Maco Tattersall ante la nueva ley de protección de datos al entregar información a externos para cumplir el contrato.
- Advertencia de limitación del servicio (Punto 6): Se sumó una nota aclaratoria donde se advierte al cliente que si niega el acceso a sus datos (como la ubicación), el servicio de asistencia no podrá ser prestado por razones logísticas obvias.